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岳塘區(qū)完善12345熱線知識庫建設(shè) 提升“一線應(yīng)答”能力
2025-09-29 11:47:30          來源:岳塘新聞網(wǎng) | 編輯:于楊 | 作者:曾姍姍         

岳塘融媒9月29日訊(通訊員:曾姍姍)“參保岳塘區(qū)職工養(yǎng)老保險,現(xiàn)已退休,9月領(lǐng)取的養(yǎng)老金比8月少8.82元,希望相關(guān)部門核實(shí)并告知原因。”近日,多位市民致電12345熱線,咨詢其領(lǐng)取基本養(yǎng)老金問題。

經(jīng)核實(shí),因?qū)β毠せ攫B(yǎng)老保險待遇調(diào)整按本人繳費(fèi)年限掛鉤調(diào)整和按本人基本養(yǎng)老金掛鉤調(diào)整部分分別見分進(jìn)元,8月份補(bǔ)發(fā)了1月至7月上述兩項(xiàng)調(diào)整總額,導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)職工退休人員9月養(yǎng)老金普遍低于8月的現(xiàn)象。岳塘區(qū)一方面立即聯(lián)系市民,將情況告知并做好解釋工作;另一方面以“解決一件事,辦好一類事”的治理思路,主動將此信息上傳至12345熱線知識庫,方便熱線話務(wù)員在市民來電時在線直接解答,有效縮短市民等待時間。

為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”,打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,岳塘區(qū)從企業(yè)和群眾視角出發(fā),將與公民、企業(yè)、社團(tuán)組織切身利益有關(guān),依法應(yīng)當(dāng)公開的事項(xiàng),按機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、民生咨詢、實(shí)時消息等進(jìn)行分類,全部納入12345熱線知識庫采集、維護(hù)范圍。今年以來,共上傳熱線知識庫信息70余條,做到動態(tài)更新,提高了信息的準(zhǔn)確性和時效性。

責(zé)編:于楊

來源:岳塘新聞網(wǎng)

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